Qué debe tener la página webde un centro de estética

Una clienta busca dónde hacerse una limpieza facial esta semana. Lo hace desde el sofá, a las diez de la noche, cuando tu centro ya ha cerrado. Si en tu web ve el tratamiento, lo que cuesta y una hora libre, puede pedir la cita en ese momento; si tiene que llamar al día siguiente, puede que la pida en otro sitio. Aquí tienes lo que debe tener la web de un centro de estética en España para recibir citas, lo que dice la ley sobre los precios y sobre las fotos de antes y después, cómo conectarla con la ficha de Google y una prueba para revisar la tuya.

Cada tratamiento, con lo que dura y lo que cuesta

Antes de pedir cita, la clienta quiere saber tres cosas: qué le van a hacer, cuánto tiempo dura y cuánto cuesta. Si para saber el precio tiene que escribir y esperar la respuesta, la decisión se aplaza.

• Un nombre claro y una explicación sencilla. «Higiene facial con extracción y mascarilla» se entiende mejor que el nombre comercial del tratamiento sin más.
• La duración. La clienta sabe cuánto tiempo reservar, y la agenda bloquea el hueco justo.
• El precio final. Si cambia según la zona o el número de sesiones, «desde» y lo que hace variar el precio.
• Una foto de cada tratamiento, hecha en tu centro, y todo ordenado por categorías: rostro, cuerpo, depilación, manos y pies, pestañas y cejas.

Si la web ofrece los tratamientos con su precio para que la clienta los reserve, la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios pide que figure «el precio final completo, incluidos los impuestos», con el desglose de los descuentos y de los gastos adicionales que se cobren (artículo 20.1.c). Es decir, el precio que ve la clienta en la web debe ser el que paga, con el IVA incluido.

Pedir cita desde el móvil, sin tener que llamar

En un centro de estética, el teléfono suena cuando las manos están ocupadas: en mitad de un tratamiento no se puede contestar, y un mensaje de WhatsApp se puede quedar horas sin respuesta. La reserva en la web no depende de que alguien esté libre: la clienta elige el tratamiento, ve las horas disponibles y deja su cita.

Para que funcione, la reserva tiene que conocer lo que dura cada tratamiento y en qué cabina o con qué profesional se hace. Así no se ofrece una higiene facial de una hora en un hueco de cuarenta minutos, ni coinciden dos clientas en la misma cabina.

1. 1TratamientoLa clienta elige qué quiere hacerse y ve lo que dura y lo que cuesta.
2. 2Día y horaSolo aparecen los huecos en los que cabe ese tratamiento.
3. 3Sus datosNombre, teléfono y, si quiere, una observación.
4. 4ConfirmaciónRecibe al momento el día, la hora, la dirección y un enlace para cambiar o cancelar.
5. 5RecordatorioEl día anterior, con el mismo enlace, para que quien no puede venir libere el hueco a tiempo.

El formulario debe pedir solo lo necesario. Como recoge datos personales, el Reglamento General de Protección de Datos obliga a decir en ese momento quién los recoge, para qué se usan y con qué base legal (artículo 13). Las preguntas sobre la salud de la clienta, como alergias o medicación, es mejor dejarlas para el centro, antes del primer tratamiento: lo explicamos en la guía sobre el programa de un centro de estética.

Fotos de antes y después, reales y con permiso por escrito

Las fotos de antes y después ayudan a entender lo que hace un tratamiento, pero exigen dos cuidados.

• Que sean de tus clientas y con su permiso. Utilizar la imagen de una persona con fines publicitarios o comerciales sin su consentimiento es una intromisión ilegítima en su derecho a la propia imagen (Ley Orgánica 1/1982, artículo 7.6), y la ley pide que ese consentimiento sea expreso (artículo 2.2). Pídelo por escrito e indica dónde se va a publicar la foto: en la web, en las redes sociales o en las dos.
• Que se puedan comparar y no estén retocadas. La misma luz, el mismo fondo, la misma distancia y la misma postura en las dos fotos, y sin filtros. Si el resultado depende de cada persona o del número de sesiones, dilo debajo.

En la web, un control que se desliza sobre la foto permite comparar el antes y el después en el teléfono sin ampliar. Debajo de cada caso conviene indicar el tratamiento y el número de sesiones.

Este apartado resume lo que dicen la Ley Orgánica 1/1982 y la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios a 9 de noviembre de 2026. No es asesoramiento legal: para tu caso concreto, consulta con un asesor.

Fotos del centro, opiniones, horario y cómo llegar

Antes de su primera cita, la clienta quiere ver dónde va a estar y qué opinan otras personas.

• Fotos reales del centro. La recepción, las cabinas y los aparatos que usas. Las fotos de bancos de imágenes no permiten reconocer el sitio.
• Opiniones. Una selección de reseñas reales, con su origen, y un enlace a la ficha de Google para leerlas todas.
• Horario y ubicación. Los días y las horas, los festivos, la dirección con un mapa que abra la aplicación de mapas del teléfono y si se puede aparcar cerca.
• Bonos y tarjetas regalo. Si los vendes, que se puedan pedir desde la web, con lo que incluye cada uno y su precio.
• WhatsApp y teléfono a la vista, para las dudas antes de reservar.

Para reunir opiniones sin pedirlas una a una, sirve un código QR en la recepción que abra una página de valoración: la clienta la deja al terminar, mientras todavía está en el centro.

La ficha de Google y su botón de cita

La ficha de tu centro en Google, llamada Perfil de Empresa, aparece en el buscador y en Google Maps. Según la ayuda oficial de Google, puedes añadir en ella el enlace de tu página de reservas, para que la clienta pida cita desde la propia ficha. Google permite hasta diez enlaces por categoría y marcar uno como preferido.

Si en tu ficha aparecen enlaces de reserva de otras plataformas que no has añadido tú, puedes pedir que los retiren; según Google, el proveedor tiene que hacerlo en un plazo de 5 días desde que recibe la solicitud.

Lo esencial es que la web y la ficha digan lo mismo: horario, dirección, teléfono, tratamientos y enlace para pedir cita.

Proyectos que puedes probar

Estos proyectos de muestra se pueden abrir y probar. Maison Ivoire es un centro de estética con su web en cinco idiomas, la reserva de cita y el programa para llevar el centro.

Maison Ivoire

Centro de estética: web en cinco idiomas con tratamientos y precios, antes y después y reserva de cita, y programa con agenda, clientas y cuentas.

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Jumpoline

Parque de trampolines: web para reservar desde el móvil y programa con reservas con aforo, taquilla, fiestas y bonos.

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Black Burger

Hamburguesería de smash burgers: web con la carta completa, lo más pedido y la hamburguesa a medida.

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¿Está lista la web de tu centro para recibir citas?

Abre la web de tu centro en el teléfono, pide una cita de prueba y marca lo que se cumpla. Al final verás qué le falta.

Para ver lo que debe hacer el programa que hay detrás de la web, con la agenda, las fichas de las clientas y las cuentas, lee Qué programa necesita un centro de estética.

Preguntas frecuentes

Fuentes

• Real Decreto Legislativo 1/2007, texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios · BOE Publicado el 30 de noviembre de 2007; última actualización del texto consolidado, 4 de noviembre de 2026.
• Ley Orgánica 1/1982, de protección civil del derecho al honor, a la intimidad personal y familiar y a la propia imagen · BOE Publicada el 14 de mayo de 1982; última actualización del texto consolidado, 23 de junio de 2010.
• Reglamento (UE) 2016/679, general de protección de datos · BOE Publicado en el DOUE el 4 de mayo de 2016.
• Enlaces de empresas locales · Ayuda de Perfil de Empresa en Google Sin fecha en la página; consultada el 9 de noviembre de 2026.

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