Una web consigue clientes cuando la encuentran y, al visitarla, es fácil contactar. Para que la encuentren hacen falta una ficha de Google completa, reseñas, textos que respondan a lo que la gente busca y que los buscadores con inteligencia artificial puedan leerla. Para que contacten, un botón claro y el teléfono y WhatsApp a la vista. Y cada mes, medir qué funciona.
Para que una web traiga clientes, primero alguien tiene que encontrarla y, al entrar, tiene que resultarle fácil contactar. Esta guía explica las dos partes. Primero, cómo aparecer cuando buscan un negocio como el tuyo en Google, en Google Maps o en ChatGPT. Después, cómo conseguir que quien llega a tu web te llame, te escriba o reserve.
- 1Te encuentranEn Google, en Google Maps, en ChatGPT o por recomendación.
- 2Visitan tu webVen qué haces, fotos reales y opiniones.
- 3Te contactanLlaman, escriben por WhatsApp, reservan o piden presupuesto.
- 4OpinanDejan su reseña, que ayuda a que te encuentren los siguientes.
Aparecer en Google y en Google Maps.
Cuando alguien busca un negocio cerca, Google muestra primero un mapa con fichas de negocios. Esa ficha se llama Perfil de Empresa, es gratuita y se gestiona desde la cuenta de Google del negocio.
Según la ayuda oficial de Google, los resultados locales dependen de tres factores:
- Relevancia. «El grado de coincidencia de un Perfil de Empresa con lo que busca un usuario». Una ficha completa, con su categoría, sus servicios y su descripción, coincide con más búsquedas.
- Distancia. «La separación que hay entre cada empresa y el cliente que hace la búsqueda». No se puede cambiar, pero sí hay que indicar bien la dirección o la zona de servicio.
- Prominencia. «Lo conocida que es una empresa». Aquí cuentan las reseñas, las menciones en otras webs y la propia web.
La ficha tiene que decir lo mismo que la web: nombre, dirección, teléfono, horario y enlace. Si un dato cambia, se cambia en los dos sitios a la vez.
Las reseñas, pedidas en el momento justo.
La misma ayuda de Google dice que «cuantas más reseñas y valoraciones positivas, mejor será el posicionamiento local de una empresa», y recomienda responderlas: «Cuando respondes a las reseñas de los clientes, demuestras que valoras su opinión».
El mejor momento para pedir una reseña es justo después de un buen servicio. Google propone pedirla con un enlace o con un código QR, que el cliente puede escanear en la mesa, en el mostrador o en la factura.
Dos normas de Google que conviene conocer: ofrecer productos o servicios gratis o con descuento a cambio de reseñas, o para que se cambien o se eliminen las negativas, se considera interacción falsa y está prohibido. Y Google recomienda pedir opinión a todos los clientes, no solo a los contentos, porque una mezcla de comentarios positivos y negativos suele parecer más fiable.
Responder a lo que la gente busca.
Google enseña las páginas que mejor responden a cada búsqueda. Si te buscan como «fontanero urgente en Dos Hermanas», tu web tiene que decir que haces urgencias y en qué zonas trabajas. Tres formas de conseguirlo:
- Una página por servicio, con lo que incluye, dónde lo haces y cómo se contrata.
- Preguntas frecuentes con las dudas que te hacen por teléfono, escritas como las pregunta la gente.
- Guías que respondan a preguntas de tu sector, como esta.
Search Console, la herramienta gratuita de Google, muestra por qué búsquedas aparece ya tu web. Esa lista indica qué páginas conviene reforzar.
Aparecer en ChatGPT.
Hay quien pregunta a un asistente de inteligencia artificial en lugar de buscar en Google. OpenAI explica que su rastreador OAI-SearchBot «se usa para mostrar sitios web en los resultados de búsqueda de ChatGPT», y que los sitios que lo bloquean no se muestran en sus respuestas de búsqueda, aunque pueden aparecer como enlaces de navegación.
Para que estos asistentes puedan citar tu negocio:
- Que puedan leer tu web. El archivo robots.txt no debe bloquear a sus rastreadores.
- Que el texto esté escrito en la página, no dentro de imágenes ni de vídeos.
- Que los datos coincidan en la web, en la ficha de Google y en los directorios donde apareces.
- Que la web responda preguntas concretas, con frases que se entiendan solas.
Nadie puede garantizar que un asistente cite un negocio concreto; estas medidas le facilitan encontrar y entender el tuyo.
Que sea fácil contactar.
Cuando alguien llega a tu web, tiene que encontrar enseguida cómo contactar. Ayudan cuatro cosas:
- Un botón principal que se vea sin buscarlo: llamar, reservar, pedir presupuesto o comprar.
- El teléfono que se pulsa para llamar y el WhatsApp a la vista.
- Un formulario corto, con solo los datos necesarios.
- Una respuesta rápida. Quien espera un día a que le contesten puede haber contratado ya a otro negocio.
Cómo se ordena la web para que lleve a ese botón está en la guía Cómo diseñar una página web que consiga clientes.
Medir cada mes.
Cada mes conviene mirar dos números: cuántas personas llegan a la web, que lo dice Search Console, y cuántas te contactan, que lo dicen las llamadas, los mensajes, los formularios y las reservas. Si llegan muchas y contactan pocas, el problema está en la web. Si llegan pocas, el problema está en cómo te encuentran.
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Preguntas frecuentes.
¿Cómo hago para que mi negocio salga en Google Maps?
Crea y completa tu Perfil de Empresa en Google. Según Google, los resultados locales dependen de la relevancia, la distancia y la prominencia, y en la prominencia cuentan las reseñas.
¿Puedo regalar algo a cambio de reseñas?
No. Google considera interacción falsa ofrecer productos o servicios gratis o con descuento a cambio de reseñas, y lo prohíbe.
¿Cómo aparezco en ChatGPT?
No hay forma de garantizarlo. Lo que ayuda es que su rastreador pueda leer tu web, que el texto esté escrito en la página y que tus datos coincidan en todos los sitios donde apareces.
¿Por qué mi web tiene visitas pero no me contactan?
Suele ser la propia web: el botón principal no se ve, el teléfono no se puede pulsar, el formulario es largo o no queda claro qué haces y para quién.
Fuentes.
- Consejos para mejorar el posicionamiento local en Google · Ayuda de Perfil de Empresa en Google Sin fecha en la página; consultada el 3 de noviembre de 2026.
- Consejos para conseguir más reseñas · Ayuda de Perfil de Empresa en Google Sin fecha en la página; consultada el 3 de noviembre de 2026.
- Overview of OpenAI Crawlers · OpenAI Sin fecha en la página; consultada el 3 de noviembre de 2026.
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