Le site d’un institut de beauté a besoin de chaque soin avec sa durée et son prix final en francs, sans prix « dès », d’un bouton de rendez-vous toujours visible sur mobile, de vraies photos de l’institut, de photos avant-après publiées seulement avec le consentement écrit de la cliente, d’avis, des horaires et de l’accès. Et la fiche Google doit mener à la même réservation.
Une cliente cherche un soin du visage pour cette semaine. Elle fait ses recherches le soir, vers dix heures, depuis son canapé, quand votre institut est fermé depuis longtemps. Si votre site lui montre le soin, le prix et un créneau libre, elle peut réserver tout de suite. Si elle doit appeler le lendemain, elle réservera peut-être ailleurs. Ce guide présente ce dont le site d’un institut de beauté en Suisse a besoin pour recevoir des rendez-vous, ce que demandent l’indication des prix et la protection de la personnalité, comment le relier à votre fiche Google, et propose un test pour votre propre site.
Chaque soin, avec sa durée et son prix
Avant de prendre rendez-vous, la cliente veut savoir trois choses : ce qu’on va lui faire, combien de temps cela dure et combien cela coûte. Si elle doit écrire et attendre une réponse pour connaître le prix, elle repousse sa décision.
- Un nom clair et une explication simple. « Nettoyage en profondeur avec extraction et masque » en dit plus que le nom commercial du soin seul.
- La durée. La cliente sait combien de temps prévoir, et l’agenda bloque exactement le temps nécessaire.
- Le prix final en francs. S’il dépend de la zone ou du nombre de séances, chaque variante figure avec son propre prix.
- Une photo de chaque soin, prise dans votre institut, et tout classé par catégories : visage, corps, épilation, mains et pieds, cils et sourcils.
Les instituts de beauté font partie des services soumis à l’ordonnance sur l’indication des prix (OIP). Selon le Secrétariat d’État à l’économie (SECO), les prix doivent être affichés de manière bien lisible en francs suisses, et la TVA doit être comprise dans le prix. Dans la partie consacrée aux salons de coiffure et aux instituts de beauté, le SECO précise qu’une indication du type « Brushing, dès 43.– fr. » n’est pas autorisée, car les offres doivent être spécifiées ; il est en revanche possible d’échelonner les prix. Il n’existe pas d’obligation générale d’indiquer les prix sur internet. Mais si un tel service peut être commandé directement sur le site, le prix à payer effectivement en francs suisses doit être indiqué.
Prendre rendez-vous sur mobile, sans appeler
À l’institut, le téléphone sonne quand tout le monde a les mains prises. En plein soin, personne ne peut répondre, et un message WhatsApp peut rester des heures sans réponse. La réservation en ligne ne dépend pas de la disponibilité de quelqu’un : la cliente choisit le soin, voit les créneaux libres et réserve.
Pour que cela fonctionne, le système de réservation doit connaître la durée de chaque soin et savoir dans quelle cabine ou avec quelle praticienne il a lieu. Ainsi, un soin du visage d’une heure n’est jamais proposé dans un créneau de quarante minutes, et deux clientes ne se retrouvent jamais en même temps dans la même cabine.
- 1SoinLa cliente choisit ce qu’elle souhaite et voit la durée et le prix.
- 2Jour et heureSeuls s’affichent les créneaux assez longs pour ce soin.
- 3Ses coordonnéesNom, numéro de téléphone et, si elle le souhaite, une remarque.
- 4ConfirmationElle reçoit aussitôt le jour, l’heure, l’adresse et un lien pour déplacer ou annuler.
- 5RappelLa veille, avec le même lien, pour qu’une cliente empêchée puisse libérer le créneau à temps.
Le formulaire ne doit demander que l’essentiel. Selon la loi sur la protection des données, celui qui collecte des données personnelles en informe la personne concernée de manière adéquate (art. 19 LPD) : qui reçoit les données et à quoi elles servent. Les questions sur la santé de la cliente, comme les allergies ou les médicaments, se posent plutôt à l’institut, avant le premier soin. Le guide sur le logiciel d’un institut de beauté explique pourquoi.
Photos avant-après : authentiques et avec un consentement écrit
Les photos avant-après montrent ce qu’apporte un soin, mais elles demandent deux précautions.
- Des photos de vos propres clientes, avec leur consentement. Le Code civil protège la personnalité : une atteinte est illicite, à moins qu’elle ne soit justifiée par le consentement de la personne concernée, par un intérêt prépondérant privé ou public, ou par la loi (art. 28 CC). Demandez le consentement par écrit et indiquez où la photo paraîtra : sur le site, sur les réseaux sociaux ou sur les deux.
- Comparables et sans retouche. Même lumière, même fond, même distance et même pose sur les deux photos, sans filtre. Si le résultat dépend de la personne ou du nombre de séances, indiquez-le en dessous.
Sur le site, un curseur posé sur la photo permet de comparer l’avant et l’après sur mobile sans zoomer. Sous chaque cas, mieux vaut indiquer le soin et le nombre de séances.
Cette partie résume ce que prévoient au 9 novembre 2026 les indications du SECO sur l’indication des prix, le Code civil et la loi sur la protection des données. Ce n’est pas un conseil juridique : pour votre cas précis, adressez-vous à un spécialiste.
Photos de l’institut, avis, horaires et accès
Avant son premier rendez-vous, la cliente veut voir où elle va et ce qu’en pensent les autres.
- De vraies photos de l’institut. L’accueil, les cabines et les appareils que vous utilisez. Sur une photo de banque d’images, personne ne reconnaît votre institut.
- Des avis. Une sélection d’avis authentiques, avec leur source, et un lien vers la fiche Google pour les lire tous.
- Horaires et accès. Les jours et les heures, les jours fériés, l’adresse avec une carte qui ouvre l’application de cartes du téléphone, et où se garer.
- Forfaits et bons cadeaux. Si vous en vendez, qu’on puisse les commander sur le site, avec leur contenu et leur prix.
- Téléphone et WhatsApp bien visibles pour les questions avant de réserver.
Pour recueillir des avis sans les demander un par un, un code QR à l’accueil ouvre une page d’évaluation. La cliente donne son avis juste après le soin, pendant qu’elle est encore à l’institut.
La fiche Google et son bouton de réservation
La fiche d’établissement de votre institut apparaît dans la recherche Google et dans Google Maps. Selon l’aide de Google, vous pouvez y ajouter le lien de votre page de réservation, pour que les clientes réservent directement depuis la fiche. Google autorise jusqu’à dix liens par catégorie et permet d’en marquer un comme préféré.
Si des liens de réservation d’autres plateformes que vous n’avez pas ajoutés apparaissent sur votre fiche, vous pouvez demander leur retrait. Selon Google, le fournisseur doit les retirer dans un délai de 5 jours après la demande.
L’essentiel est que le site et la fiche disent la même chose : horaires, adresse, numéro de téléphone, soins et lien de réservation.
Des projets à essayer
Vous pouvez ouvrir et essayer ces projets de démonstration. Maison Ivoire est un institut de beauté à Zurich avec un site en cinq langues, la réservation en ligne et le logiciel pour gérer l’institut.
Institut de beauté : un site en cinq langues avec soins et prix, avant-après et prise de rendez-vous, et un logiciel avec agenda, clientes et comptabilité.
Ouvrir le projet →
Parc de trampolines : un site pour réserver depuis le mobile et un logiciel avec réservations selon la capacité, caisse, fêtes et abonnements.
Ouvrir le projet →
Restaurant de smash burgers : un site avec la carte complète, les plus commandés et le burger sur mesure.
Ouvrir le projet →Le site de votre institut est-il prêt à recevoir des rendez-vous ?
Ouvrez le site de votre institut sur mobile, faites une réservation d’essai et cochez ce qui correspond à votre situation. À la fin, vous verrez ce qui manque.
Votre résultat s’affiche ici dès que vous cochez la première case.
Les points non cochés sont justement ceux qui permettent à une cliente de réserver sans appeler et qui évitent les créneaux vides. Nous réalisons le site et le logiciel de réservation de votre institut : décrivez-nous votre façon de travailler dans la demande et vous recevez une proposition avec le prix.
Reprenez ce que vous n’avez pas coché dans les parties ci-dessus. Si les rendez-vous du site, du téléphone et de WhatsApp finissent à des endroits différents, il faut relier le site et l’agenda : nous le faisons avec le site et le logiciel de votre institut.
Ensuite, vérifiez chaque mois combien de rendez-vous arrivent par le site et combien de clientes ne viennent pas, pour ajuster les rappels.
Pour voir ce que le logiciel derrière le site doit faire, avec l’agenda, le fichier clientèle et la comptabilité, lisez Quel logiciel pour un institut de beauté.
Questions fréquentes
De quoi a besoin le site d’un institut de beauté ?
De chaque soin avec sa durée et son prix final en francs, d’un bouton de réservation bien visible sur mobile, de vraies photos de l’institut, de photos avant-après avec le consentement des clientes, d’avis, des horaires et de l’accès avec une carte.
Puis-je indiquer des prix « dès » sur mon site ?
Selon le SECO, une indication du type « Brushing, dès 43.– fr. » n’est pas autorisée dans les salons de coiffure et les instituts de beauté, car les offres doivent être spécifiées. Les prix échelonnés, par exemple selon la zone ou le nombre de séances, sont possibles.
Puis-je publier des photos avant-après de mes clientes ?
Seulement avec leur consentement. Le Code civil protège la personnalité, et le consentement fait partie des motifs qui justifient une publication (art. 28 CC). Demandez-le par écrit et indiquez où la photo paraîtra.
Vaut-il mieux réserver par le site ou par WhatsApp ?
Les deux se complètent. La réservation en ligne ne dépend pas d’une réponse en plein soin et enregistre chaque rendez-vous ; WhatsApp sert pour les questions. L’important est que tous les rendez-vous arrivent dans le même agenda.
Combien coûte le site d’un institut de beauté chez Proclub ?
Cela dépend de ce qu’il doit faire : présenter l’institut ou aussi prendre des rendez-vous et gérer l’agenda. Décrivez-nous votre institut dans la demande et, en moins de 48 heures, vous recevez un site de démonstration et une proposition avec le prix.
Sources
- FAQ sur l’indication des prix · Secrétariat d’État à l’économie SECO Sans date sur la page ; consultée le 9 novembre 2026.
- Code civil suisse, art. 28 (RS 210) · Fedlex État le 1er janvier 2026 ; consulté le 9 novembre 2026.
- Loi fédérale sur la protection des données, art. 19 (RS 235.1) · Fedlex En vigueur depuis le 1er septembre 2023 ; consultée le 9 novembre 2026.
- Liens vers les établissements locaux · Aide Fiche d’établissement Google Sans date sur la page ; consultée le 9 novembre 2026.
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