Tout site de PME a besoin de la même base : ce que vous proposez, où vous êtes, comment vous joindre et pourquoi vous faire confiance, avec les mentions légales et une déclaration de protection des données. Ce qui change selon le métier, c’est l’action principale : réserver une table ou une place, prendre rendez-vous, demander une offre, acheter en ligne ou savoir où trouver le produit.
Un restaurant et un cabinet dentaire ont besoin de sites différents, même si tous deux doivent attirer des clients. Ce qui compte, c’est l’action principale, celle qui transforme un visiteur en client : réserver une table, prendre rendez-vous, demander une offre ou acheter. Si elle ne fonctionne pas, le plus beau design ne sert pas à grand-chose. Ce guide passe en revue ce dont tout site de PME a besoin, ce que chaque métier y ajoute, et se termine par un test rapide pour votre propre site.
Ce dont tout site de PME a besoin
Quel que soit votre métier, votre site doit répondre à ces questions sur mobile, sans qu’il faille chercher :
- Ce que vous proposez et à qui, en une phrase, tout en haut.
- Comment vous joindre : un numéro sur lequel on peut appuyer pour appeler, WhatsApp ou un formulaire court.
- Où vous êtes et quand vous êtes ouvert : adresse, carte, horaires et vacances annuelles.
- Pourquoi vous faire confiance : de vraies photos, des avis avec leur source et des exemples de votre travail.
- Les mentions légales et la déclaration de protection des données : quiconque propose des biens ou des services en ligne doit, selon l’art. 3, al. 1, let. s LCD, indiquer de manière claire et complète son identité et son adresse de contact. Depuis le 1er septembre 2023, vous devez aussi informer les personnes concernées avant de collecter leurs données personnelles, par exemple au moyen d’un formulaire de contact.
Pour mettre tout cela dans le bon ordre, consultez le guide Faire créer son site internet étape par étape.
Dans quelles langues ?
Si votre clientèle vient de plusieurs régions linguistiques, le site doit exister dans chacune de ces langues, et en entier : prestations, prix, formulaire et mentions légales, pas seulement la page d’accueil. Google recommande d’utiliser une adresse distincte pour chaque version linguistique et déconseille de rediriger automatiquement les visiteurs vers une autre langue : c’est le visiteur qui choisit sa langue.
Salitre et Jumpoline, deux de nos projets de démonstration, sont disponibles en français, en allemand, en anglais et en espagnol, avec un choix de langue tout en haut.
Restaurants, bars et cafés
L’action principale est la réservation ou la commande. Le bouton de réservation doit toujours rester visible sur mobile, et chaque réservation, qu’elle arrive par le site, par téléphone ou par WhatsApp, doit aboutir dans la même liste. Publiez la carte sous forme de texte sur la page et non en PDF : elle se lit bien sur mobile et les moteurs de recherche peuvent la lire. Votre fiche d’établissement Google doit dire la même chose que le site : horaires, adresse et numéro de téléphone.
Cabinets médicaux, dentaires et de thérapie
L’action principale est le rendez-vous. Les personnes qui cherchent un cabinet veulent savoir quels traitements vous proposez, qui va les recevoir et comment se déroule la première consultation. Présentez chaque professionnel avec sa formation, expliquez chaque traitement avec des mots simples et permettez de demander un rendez-vous sans appeler.
Gardez le formulaire de rendez-vous court : ne demandez que ce dont vous avez besoin pour fixer le rendez-vous et réservez les questions médicales pour la consultation.
Salons de coiffure, barbiers et instituts de beauté
L’action principale est la réservation d’une prestation précise, avec sa durée et la personne qui l’effectue. Présentez vos prestations avec leur prix ou un prix « dès », des photos de réalisations de votre propre salon et une réservation en ligne avec les créneaux libres de chaque collaboratrice et de chaque collaborateur. Ajoutez un lien vers vos avis Google pour que les personnes qui hésitent puissent les lire.
Artisans et rénovation
L’action principale est la demande d’offre. Indiquez clairement dans quelle région vous travaillez et quels travaux vous acceptez, montrez des photos de chantiers terminés et utilisez un formulaire qui recueille ce qu’il faut pour établir l’offre : type de travaux, adresse, dimensions et quelques photos du problème. Si vous assurez un service d’urgence, il doit figurer tout en haut, à côté du numéro de téléphone.
Commerces et marques de produits
Pour une boutique en ligne, l’action principale est l’achat : une fiche produit complète, le prix final, les frais de port et les conditions de retour, le tout visible avant le paiement.
Une marque vendue dans des magasins ou des bars a besoin d’autre chose : il faut comprendre le produit et savoir où le trouver. Salitre, une marque de vermouth, est l’un de nos projets de démonstration de ce type : un site en quatre langues, une fiche produit et une recherche des établissements qui le servent.
Loisirs, cours et hébergements
L’action principale est la réservation d’une place ou d’une date. Pour un parc, un cours ou une visite, le site doit afficher les créneaux libres et cesser d’accepter des réservations dès qu’une séance est complète. Pour un hébergement, la réservation directe sur votre propre site complète les plateformes de réservation et vous permet de garder la relation avec le client.
Jumpoline, un parc de trampolines, est l’un de nos projets de démonstration : on choisit le jour, le nombre de personnes et la durée, et on ne voit que les créneaux où il reste de la place.
Études d’avocats, fiduciaires et autres services
L’action principale est le premier entretien. Les personnes qui cherchent une avocate, une fiduciaire ou un architecte veulent savoir si vous traitez des cas comme le leur, qui va les accompagner et comment commencer. Consacrez une page à chaque domaine d’activité, présentez votre équipe et son expérience, répondez aux questions les plus fréquentes et facilitez la demande d’un premier entretien.
Trois projets à essayer
Trois projets de démonstration, chacun construit autour d’une action principale différente : la réservation, l’information sur le produit et un espace membres.
Parc de trampolines : un site pour réserver depuis le mobile et un logiciel avec réservations selon la capacité, caisse, fêtes et abonnements.
Ouvrir le projet →
Marque de vermouth : un site en quatre langues et un logiciel de commandes, de stock par lots et d’avis, avec commandes par code QR.
Ouvrir le projet →
Site publié avec races, événements, réglementations régionales et espace membres, ainsi que le logiciel de chaque commerce.
Ouvrir le projet →Votre site a-t-il ce dont votre métier a besoin ?
Ouvrez votre site sur votre téléphone et cochez ce qui est vrai. Selon le résultat, vous verrez ce qui manque.
Votre résultat s’affiche ici dès que vous cochez la première case.
Avec autant de lacunes, il vaut la peine de refaire le site autour de l’action principale de votre métier plutôt que de le corriger morceau par morceau.
Reprenez ce que vous n’avez pas coché. La plupart des points se corrigent sans tout recommencer. Si l’action principale ne fonctionne pas bien, commencez par là.
Il a ce dont un site de PME a besoin. Prochaine étape : vérifiez chaque mois combien de personnes visitent le site et combien vous contactent.
Questions fréquentes
Que doit contenir le site internet d’une PME ?
Ce que vous proposez et à qui, comment vous joindre, où vous êtes et quand vous êtes ouvert, de vraies photos et des avis, ainsi que les mentions légales et la déclaration de protection des données. S’y ajoute l’action principale de votre métier : réservation, rendez-vous, demande d’offre ou achat.
Mon site a-t-il besoin de mentions légales ?
Quiconque propose en Suisse des biens, des œuvres ou des services en ligne doit, selon l’art. 3, al. 1, let. s LCD, indiquer de manière claire et complète son identité et son adresse de contact, y compris l’adresse électronique.
Faut-il une déclaration de protection des données si j’ai seulement un formulaire de contact ?
Depuis le 1er septembre 2023, vous devez informer les personnes concernées avant de collecter leurs données personnelles. Un formulaire de contact en collecte, il faut donc une déclaration de protection des données sur le site.
De quoi le site d’un artisan a-t-il besoin pour recevoir des demandes d’offre ?
D’une indication claire de la région et des travaux, de photos de chantiers terminés et d’un formulaire qui recueille le type de travaux, l’adresse, les dimensions et quelques photos.
Comment obtenir une offre de Proclub ?
Décrivez-nous votre commerce dans la demande. En moins de 48 heures, vous recevez un site de démonstration et une proposition avec le prix.
Sources
- Gérer des sites multirégionaux et multilingues · Google Search Central Sans date sur la page ; consulté le 5 novembre 2026.
- Modification du 17 juin 2011 de la loi fédérale contre la concurrence déloyale (art. 3, al. 1, let. s) · WIPO Lex En vigueur depuis le 1er avril 2012 ; texte en allemand ; consulté le 5 novembre 2026.
- Nouvelle loi sur la protection des données (nLPD) · Portail PME de la Confédération Consulté le 5 novembre 2026.
Faire créer son site internet étape par étape
Combien coûte un site internet en Suisse
Proclub Agency. Sites internet et logiciels de gestion sur mesure pour les entreprises. Ce guide est revu lorsque ses sources changent.