Ce dont le sited’une entreprise de nettoyage a besoin

Une locataire déménage vendredi et a besoin d’un nettoyage de fin de bail avant de rendre l’appartement à la régie. Elle cherche « nettoyage fin de bail » sur son téléphone et ouvre trois sites. Sur le premier, elle ne sait pas si l’entreprise vient dans son quartier. Sur le deuxième, elle doit appeler pour connaître le prix. Le troisième montre la prestation, ce qu’elle comprend, un prix indicatif et un bouton pour choisir le jour. Elle réserve sur le troisième. Ce guide explique ce dont le site d’une entreprise de nettoyage a besoin en Suisse pour recevoir des mandats, ce qui s’applique à l’indication des prix, comment configurer votre profil d’établissement Google quand vous travaillez chez le client, et propose un test rapide pour votre propre site.

Chaque prestation, avec ce qu’elle comprend et ce qu’elle ne comprend pas

« Nettoyage » peut vouloir dire des choses très différentes : deux heures par semaine dans un appartement, le nettoyage de fin de bail, le nettoyage après travaux ou un bureau après la fermeture. La personne qui cherche doit reconnaître sa situation sur votre site sans avoir à demander.

• Une section pour chaque prestation. Entretien régulier, nettoyage en profondeur, fin de bail et déménagement, fin de chantier, bureaux et commerces, cages d’escalier et vitres.
• Ce qui est compris et ce qui ne l’est pas. Par exemple, si le nettoyage en profondeur comprend l’intérieur du four et des armoires, ou si les vitres extérieures sont facturées en plus.
• La garantie de remise pour le nettoyage de fin de bail, si vous en proposez une : ce qu’elle couvre, par exemple un nouveau passage si la régie relève un défaut lors de l’état des lieux.
• Qui apporte les produits et le matériel : votre équipe ou le client.
• Combien de personnes et combien d’heures, à titre indicatif, pour que le client sache à quoi s’attendre.
• Les langues dans lesquelles vous répondez : français, allemand, anglais ou d’autres. Beaucoup de clients cherchent dans leur propre langue.

La zone où vous travaillez, bien visible

La première chose que vérifient les clients, c’est si vous venez chez eux. Indiquez les communes, les quartiers ou les NPA où vous travaillez, et si vous facturez des frais de déplacement en dehors de ces zones.

Si vous travaillez dans plusieurs villes, une page par ville, avec son propre texte et non une copie où seul le nom change, aide les personnes qui cherchent dans leur ville à vous trouver. Dans le formulaire, le NPA peut être la première question : s’il est en dehors de votre zone, le site le dit tout de suite et personne ne perd de temps.

Un prix indicatif, sans devoir appeler

Le prix d’un nettoyage dépend de la taille du logement, du nombre de pièces et de salles de bains, de son état et de la fréquence. C’est pourquoi beaucoup de sites indiquent seulement « demander un devis ». Mais la personne qui cherche à dix heures du soir veut au moins un ordre de grandeur avant de décider. Le site peut le calculer avec vos propres tarifs :

1. 1PrestationLe client choisit ce dont il a besoin : entretien régulier, nettoyage en profondeur, fin de bail ou fin de chantier.
2. 2Le logement ou le bureauNombre de pièces, salles de bains, surface approximative et, si nécessaire, son état.
3. 3Fréquence et dateUne seule fois, chaque semaine ou toutes les deux semaines, avec le jour et la plage horaire souhaités.
4. 4Prix indicatifLe site le calcule avec vos tarifs et l’affiche en francs, TVA éventuelle comprise.
5. 5ConfirmationVotre équipe vérifie la demande et la confirme, ou demande une photo si elle doit voir le logement.

Le nettoyage d’appartements et de bureaux ne figure pas dans la liste des prestations pour lesquelles l’ordonnance sur l’indication des prix impose d’afficher les prix. Mais si vous indiquez des prix dans la publicité ou sur votre site, il doit s’agir, selon le SECO, du prix effectivement à payer ; cela vaut pour toutes les marchandises et prestations de services. Si les produits ou le déplacement sont facturés en plus, indiquez-le juste à côté du prix. Et si le prix peut changer une fois que votre équipe a vu le logement, dites-le sur la même page et expliquez pourquoi.

Le formulaire recueille des données personnelles, comme le nom, le téléphone et l’adresse. Indiquez dans le formulaire qui reçoit ces données et à quoi elles servent, et ne demandez que le nécessaire : les clés, les codes d’alarme et les indications d’accès n’ont pas leur place dans le formulaire du site. Convenez-en ensuite et conservez-les avec soin, comme nous l’expliquons dans le guide sur le logiciel d’une entreprise de nettoyage.

Cette section résume la FAQ du SECO sur l’indication des prix au 12 novembre 2026. Elle ne constitue pas un conseil juridique : pour votre cas précis, adressez-vous à un spécialiste.

Ce qu’on veut savoir avant de vous ouvrir la porte

Réserver un nettoyage, c’est laisser entrer quelqu’un chez soi ou dans son bureau, souvent en son absence. Le site doit répondre à cette question avant que le client ne la pose.

• De vraies photos de l’équipe. Les personnes qui viendront, en tenue de travail et avec leur matériel. Demandez à chaque personne son accord écrit avant de publier sa photo et indiquez où elle apparaîtra.
• Qui se trouve derrière l’entreprise. Le nom de l’entreprise, depuis quand vous exercez et un numéro de téléphone.
• L’assurance responsabilité civile d’entreprise, si vous en avez une, et ce qu’elle couvre, par exemple les dommages causés pendant le travail dans le logement.
• Ce qui se passe si quelque chose ne va pas : comment le client le signale et quand vous repassez.
• Les avis. Une sélection d’avis réels, avec leur provenance, et un lien vers le profil d’établissement Google pour les lire tous.
• Le téléphone et WhatsApp bien visibles, pour les questions avant la réservation.

Pour recueillir des avis sans les demander un par un, un code QR ou un lien que l’équipe laisse à la fin de chaque nettoyage et qui ouvre une page d’évaluation suffit.

Le profil d’établissement Google quand vous travaillez chez le client

Votre profil d’établissement Google apparaît dans la recherche Google et dans Google Maps. Une entreprise de nettoyage travaille le plus souvent chez le client, et Google prévoit une règle précise pour ce cas : selon son centre d’aide, si vous ne recevez pas de clients à l’adresse de votre entreprise, vous devez la retirer du profil et indiquer votre zone desservie.

• Jusqu’à 20 zones desservies, par localités ou NPA, et non comme un rayon autour de votre entreprise.
• Environ deux heures de route au maximum. Google recommande que les limites de votre zone ne soient pas plus éloignées de votre établissement.
• Les mêmes informations que sur le site : zone desservie, horaires, téléphone, prestations et lien pour demander un devis.

Des projets à essayer

Ces projets de démonstration peuvent être ouverts et essayés. Ce ne sont pas des entreprises de nettoyage, mais ils ont les mêmes éléments que la vôtre : Jumpoline prend des réservations par jour et par heure, Maison Ivoire donne des rendez-vous selon la durée de chaque prestation et Black Burger reçoit des commandes depuis le téléphone.

Jumpoline

Parc de trampolines : un site pour réserver depuis le mobile et un logiciel avec réservations selon la capacité, caisse, fêtes et abonnements.

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Maison Ivoire

Institut de beauté : un site en cinq langues avec soins et prix, avant-après et prise de rendez-vous, et un logiciel avec agenda, clientes et comptabilité.

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Black Burger

Restaurant de smash burgers : un site avec la carte complète, les plus commandés et le burger sur mesure.

Ouvrir le projet →

Votre site est-il prêt à recevoir des mandats ?

Ouvrez le site de votre entreprise sur votre téléphone, demandez un devis de test et cochez ce qui s’applique. À la fin, vous verrez ce qui manque.

Pour savoir ce que doit faire le logiciel derrière le site, avec le planning de l’équipe, les rapports d’intervention, les clés des clients et les factures, lisez Le logiciel dont une entreprise de nettoyage a besoin.

Questions fréquentes

Sources

• FAQ relatives à l’indication des prix · Secrétariat d’État à l’économie SECO Sans date sur la page ; consultée le 12 novembre 2026.
• Gérer vos zones desservies pour les établissements de services de proximité et les établissements mixtes · Aide Google Business Profile Sans date sur la page ; consultée le 12 novembre 2026.

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