Commencez par décider ce que les visiteurs doivent faire sur votre site : vous appeler, demander une offre, réserver ou acheter. Rédigez ensuite un court cahier des charges avec votre clientèle, les langues, les contenus et les fonctions, comparez au moins deux offres point par point et testez le site sur votre téléphone avant la mise en ligne. Prévoyez dès le départ les mentions légales, la protection des données et la maintenance.
Qu’un site internet apporte ou non des demandes se décide avant que l’agence ne commence à dessiner : que doit faire le site ? Dans quelles langues ? Qui fournit les textes et les photos ? Et que contient exactement l’offre ? Ce guide vous accompagne étape par étape, du cahier des charges à la mise en ligne. Un court test vous permet aussi de vérifier si l’offre que vous avez reçue est complète.
Que doivent faire les visiteurs sur votre site ?
Avant de parler de couleurs ou de modèles, décidez ce qu’un visiteur doit faire : vous appeler, demander une offre, prendre rendez-vous ou acheter. Ce sera le bouton principal de votre site, et il doit être facile à trouver sur chaque écran. Tout le reste du site sert à amener le visiteur jusqu’à ce bouton.
Quel type de site convient à votre entreprise et combien il coûte en Suisse : vous le trouverez dans Combien coûte un site internet en Suisse.
Ce dont l’agence a besoin
Un bon cahier des charges tient sur deux pages. Il fait gagner du temps et de l’argent, car chaque offre repose sur les mêmes informations. Il répond à ces points :
- Objectif et clientèle. Ce que le site doit accomplir et qui sont vos clientes et clients.
- Langues. Dans quelles langues nationales et s’il faut aussi l’anglais.
- Contenus. Les pages nécessaires et qui fournit les textes, les photos et le logo.
- Fonctions. Formulaire de contact, prise de rendez-vous, boutique en ligne, espace client ou logiciel de gestion relié au site.
- Nom de domaine. Si vous avez déjà une adresse en « .ch » et à quel nom elle est enregistrée.
- Exemples. Deux ou trois sites qui vous plaisent, et ce qui vous plaît chez eux.
- Budget et délai. Un cadre, pour que les offres restent comparables.
Prévoir plusieurs langues dès le départ
En Suisse, un site a souvent besoin de plus d’une langue. Google recommande de donner à chaque version linguistique d’une page sa propre adresse et de ne pas rediriger automatiquement les visiteurs vers une autre langue. Prévoyez donc dès le départ :
- Une adresse par langue, par exemple un dossier pour le français et un pour l’allemand.
- Un changement de langue bien visible, qui mène à la même page dans l’autre langue.
- Des textes écrits pour chaque région. Une traduction mot à mot ne reprend pas toujours les termes que l’on cherche en Suisse alémanique ou au Tessin.
Le site de Salitre, une marque de vermouth parmi nos projets d’exemple, est construit en quatre langues :
Marque de vermouth : un site en quatre langues et un logiciel de commandes, de stock par lots et d’avis, avec commandes par code QR.
Ouvrir le projet →
Parc de trampolines : un site pour réserver depuis le mobile et un logiciel avec réservations selon la capacité, caisse, fêtes et abonnements.
Ouvrir le projet →Votre offre est-elle complète ?
Deux offres pour « un site de PME » peuvent contenir des choses très différentes. Prenez l’offre que vous avez reçue et cochez ce qu’elle précise par écrit :
Votre résultat s’affiche ici dès que vous cochez la première case.
Posez vos questions avant de signer : ce qui n’est pas précisé par écrit peut vous coûter plus cher plus tard. Nous pouvons aussi vous faire une offre pour comparer.
Faites préciser par écrit les points ouverts avant de signer. Vous pourrez ensuite comparer l’offre avec d’autres.
Tout l’essentiel est précisé. Comparez maintenant le prix et les prestations avec au moins une deuxième offre sur la même base.
Les étapes après la commande
Une fois la commande passée, le travail suit le plus souvent cet ordre :
- Structure et esquisse. Les pages du site et l’ordre dans lequel chaque page répond aux questions des clients, d’abord pour le téléphone.
- Conception graphique. Couleurs, polices et images, adaptées à votre entreprise.
- Contenus. Des textes concrets plutôt que des promesses générales : « Nous rénovons cuisines et salles de bains à Lausanne et environs » en dit plus que « Votre partenaire pour l’habitat de vos rêves ».
- Test. Formulaires, numéro de téléphone, réservation, changement de langue et vitesse de chargement, sur téléphone et sur ordinateur.
- Mise en ligne. Le site est publié et inscrit dans la Search Console, l’outil gratuit de Google qui montre pour quelles recherches votre site apparaît.
Avant la mise en ligne, vérifiez vous-même sur votre téléphone si l’on comprend en une phrase ce que propose l’entreprise et si le bouton principal se voit sans le chercher. Google considère qu’une page est assez rapide quand le contenu principal s’affiche en 2,5 secondes au maximum.
Mentions légales et protection des données
Deux points juridiques font partie du cahier des charges dès le départ :
- Mentions légales. Selon la loi fédérale contre la concurrence déloyale (LCD, art. 3, al. 1, let. s), quiconque offre des marchandises, des œuvres ou des prestations en ligne doit indiquer de manière claire et complète son identité et son adresse de contact, y compris son adresse électronique.
- Protection des données. La nouvelle loi sur la protection des données est en vigueur depuis le 1er septembre 2023. Selon le portail PME de la Confédération, vous devez informer les personnes avant de collecter leurs données, par exemple avant qu’elles n’envoient un formulaire de contact. Cette information figure dans la déclaration de protection des données.
Les mentions légales et la déclaration de protection des données doivent correspondre à votre entreprise et à ce que fait réellement votre site. Reprendre les textes d’un autre site laisse souvent des informations erronées sur le vôtre.
Ce qui vient après la mise en ligne
Un site n’est pas terminé le jour de sa mise en ligne. Chaque mois, jetez un œil à trois choses : les recherches pour lesquelles le site apparaît dans la Search Console, le nombre de demandes, d’appels ou de réservations qu’il apporte et l’endroit où les visiteurs abandonnent. Avant de signer, précisez aussi qui se charge des mises à jour, des sauvegardes et des petites modifications, et à quel prix.
Questions fréquentes
Comment faire créer son site internet ?
Fixez d’abord l’objectif, rédigez un court cahier des charges avec la clientèle visée, les langues, les contenus et les fonctions, demandez au moins deux offres sur la même base et testez le site sur votre téléphone avant la mise en ligne.
Que doit contenir le cahier des charges d’un site internet ?
L’objectif et la clientèle, les langues, les pages nécessaires, qui fournit les textes et les photos, les fonctions comme la prise de rendez-vous ou la boutique, le nom de domaine, des exemples qui vous plaisent, ainsi que le budget et le délai.
Mon site doit-il avoir des mentions légales ?
En Suisse, quiconque offre des marchandises, des œuvres ou des prestations en ligne doit, selon l’art. 3, al. 1, let. s LCD, indiquer de manière claire et complète son identité et son adresse de contact, y compris son adresse électronique.
Chaque langue doit-elle avoir sa propre adresse ?
Oui. Google recommande une adresse différente pour chaque version linguistique d’une page et déconseille de rediriger automatiquement les visiteurs vers une autre langue.
Comment obtenir une offre de Proclub ?
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Sources
- Gérer des sites multirégionaux et multilingues · Google Search Central Sans date sur la page ; consulté le 4 novembre 2026.
- Modification du 17 juin 2011 de la loi fédérale contre la concurrence déloyale (art. 3, al. 1, let. s) · WIPO Lex En vigueur depuis le 1er avril 2012 ; consulté le 4 novembre 2026.
- Nouvelle loi sur la protection des données (nLPD) · Portail PME de la Confédération Consulté le 4 novembre 2026.
- Schweizer Mehrwertsteuersätze · Administration fédérale des contributions AFC Page en allemand ; consultée le 4 novembre 2026.
- Web Vitals · web.dev Mis à jour le 31 octobre 2024 ; consulté le 4 novembre 2026.
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